UX Writing là gì và tại sao nó quan trọng trong UX/UI?
UX Writing là quá trình tạo ra nội dung trong giao diện người dùng nhằm giúp người dùng dễ dàng thao tác, hiểu rõ các bước cần thực hiện và có trải nghiệm mượt mà hơn. Nội dung này bao gồm các văn bản hiển thị trên nút bấm, hướng dẫn, thông báo lỗi, tin nhắn xác nhận,…
Tại sao UX Writing quan trọng?
- Tối ưu trải nghiệm người dùng: Hướng dẫn người dùng thực hiện tác vụ một cách nhanh chóng, không gây nhầm lẫn.
- Cải thiện tính dễ sử dụng: Tránh các lỗi giao diện gây khó hiểu, giảm tỷ lệ thoát trang.
- Tăng tỉ lệ chuyển đổi: UX Writing tốt giúp thúc đẩy người dùng hoàn thành mục tiêu mong muốn (mua hàng, đăng ký, tải ứng dụng,…).
- Xây dựng thương hiệu: Ngôn ngữ trong giao diện phản ánh phong cách và giá trị thương hiệu.\
Các nguyên tắc viết nội dung UX giúp người dùng dễ hiểu, dễ thao tác
1. Ngắn gọn, súc tích
Người dùng không muốn đọc quá nhiều chữ khi thao tác trên website/app. Hãy sử dụng câu ngắn gọn, dễ hiểu. Ví dụ: Thay vì “Nhấn vào nút bên dưới để hoàn tất quá trình đăng ký của bạn”, hãy viết “Hoàn tất đăng ký”.
2. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu
Tránh thuật ngữ chuyên ngành hoặc từ ngữ phức tạp. Nội dung UX Writing nên dễ tiếp cận với đa số người dùng. Ví dụ: Thay vì “Xác thực thông tin tài khoản”, hãy dùng “Xác nhận tài khoản”.
3. Hướng dẫn rõ ràng, dễ thao tác
Nội dung trên giao diện phải giúp người dùng biết họ cần làm gì tiếp theo. Ví dụ: Trên nút CTA, thay vì “Tiếp tục”, hãy viết “Đặt hàng ngay” để rõ ràng hơn.
4. Dùng giọng điệu thân thiện, gần gũi
Tránh giọng văn cứng nhắc, thay vào đó hãy sử dụng giọng điệu trò chuyện, thân thiện. Ví dụ: Thay vì “Lỗi 404 – Không tìm thấy trang”, hãy viết “Oops! Trang này không tồn tại nữa. Hãy thử tìm nội dung khác nhé!”.
5. Hỗ trợ người dùng khi xảy ra lỗi
Khi có lỗi, hãy cung cấp giải pháp thay vì chỉ báo lỗi. Ví dụ: Thay vì “Sai mật khẩu”, hãy viết “Mật khẩu không đúng. Bạn có muốn đặt lại không?”.
6. Cung cấp phản hồi ngay lập tức
Người dùng cần biết thao tác của họ có hiệu quả hay không. Ví dụ: Khi nhấn nút “Gửi”, hiển thị thông báo “Chúng tôi đã nhận được yêu cầu của bạn và sẽ phản hồi sớm!”.
7. Cá nhân hóa nội dung
UX Writing hiệu quả giúp người dùng cảm thấy nội dung phù hợp với họ hơn. Ví dụ: “Chào Minh, hôm nay bạn muốn mua gì?” thay vì “Chào mừng quay lại!”.
Những ví dụ thực tế về UX Writing hiệu quả
1. Google: Giao diện tìm kiếm gọn gàng với hướng dẫn đơn giản như “Nhập từ khóa tìm kiếm…”.
2. Airbnb: Sử dụng ngôn ngữ thân thiện giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và đặt chỗ.
3. Duolingo: UX Writing vui nhộn, khuyến khích người dùng tiếp tục học tập với các thông điệp động viên.
UX Writing đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu UX/UI cho website và ứng dụng. Bằng cách viết nội dung ngắn gọn, rõ ràng, thân thiện và hữu ích, doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân người dùng lâu hơn. Nếu bạn muốn tối ưu nội dung UX Writing cho sản phẩm của mình, hãy bắt đầu áp dụng ngay các nguyên tắc trên!
